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Programme de transport adapté RIde

Programme RIde

Le programme RIde est destiné aux personnes handicapées qui empêchent l'utilisation des bus à itinéraire fixe, RIPTA offre un service de transport adapté via le programme RIde, comme l'exige l'Americans with Disabilities Act (ADA). ADA Paratransit fournit un service porte à porte et nécessite des réservations à l'avance. 

Service ADA 

Le service de transport adapté fourni dans le cadre de l'ADA est disponible pour une personne dont le handicap empêche l'utilisation indépendante du système d'itinéraire fixe ou empêche les déplacements vers ou depuis les arrêts de bus. En vertu de la réglementation fédérale, le service de transport adapté ADA doit fonctionner dans un couloir de 3/4 de mile de chaque côté d'un itinéraire fixe. Le service ADA fonctionne aux mêmes heures que le bus à itinéraire fixe. Tous les voyages ADA doivent commencer et se terminer dans le couloir.


Aperçu de l'accessibilité
Comité consultatif sur les transports accessibles (ATAC)
Guide de l'utilisateur ADA

Application ADA

Comment planifier des voyages

Planification de voyage

Les voyages ADA peuvent être programmés pour n'importe quel but aussi tard que la veille de votre départ. Les ordres permanents, qui sont des déplacements quotidiens ou hebdomadaires tels que des déplacements au travail ou à l'école, peuvent être programmés une seule fois.

Réserver votre trajet

Pour faire une réservation, appelez le (401) 461-9760 entre 8h30 et 4h30 du lundi au vendredi. Les samedis et dimanches, les passagers peuvent réserver entre 8h00 et 4h00. Le bureau de RIde est fermé les jours fériés reconnus par le RIPTA.

Pour effectuer une réservation, vous devez disposer des informations suivantes:

  • La date à laquelle vous souhaitez voyager.
  • Votre adresse de départ - où vous voulez monter ou monter à bord du van. Veuillez indiquer l'adresse postale exacte, y compris le code postal.
  • Votre adresse de destination - où vous souhaitez descendre du van. Veuillez indiquer l'adresse postale exacte, y compris le code postal.
  • Le temps dont vous avez besoin pour arriver à destination et le temps dont vous avez besoin pour revenir.

RIde est un service de covoiturage partagé, il se peut donc que l'heure de votre trajet ne soit pas programmée à l'heure exacte que vous demandez. Un agent du service à la clientèle de RIde travaillera avec vous pour trouver un horaire qui fonctionne. Vous devrez peut-être rappeler plus tard pour connaître l'heure de votre voyage.

Excursions le jour même

Désolé, nous ne sommes pas en mesure de proposer des trajets le jour même. Tous les manèges doivent être réservés à l'avance.

 Se préparer

L'agent du service à la clientèle de RIde vous donnera une fenêtre de ramassage prévue. Ce n'est pas une heure exacte de prise en charge. Vous devez être prêt à être récupéré à tout moment dans la fenêtre programmée. Veuillez ne pas appeler le bureau pour vérifier votre trajet pendant cette période de 20 minutes. Tous nos fourgons arborent le logo RIde. Parfois, les trajets RIde sont desservis par des taxis. Surveillez la camionnette ou la cabine et soyez prêt à partir et soyez visible pour le conducteur.

Temps d'attente du conducteur

Pour éviter de retarder les autres passagers, les conducteurs ne peuvent vous attendre que 5 minutes. Soyez prêt à partir à l'arrivée de votre chauffeur.

Pour RIde Information, appelez:
(401) 461-9760

Plus de choses que vous devez savoir sur l'utilisation de RIde


Randonnée partagée  

RIde est un service de transport public. Bien que les taxis puissent servir certains voyages dans certaines circonstances, les fourgonnettes RIde assurent la plupart des voyages et d'autres passagers sont susceptibles d'être à bord pendant votre voyage. Vos heures de prise en charge ou votre itinéraire de voyage peuvent être modifiés afin qu'un autre passager puisse être hébergé. La camionnette peut s'arrêter et prendre d'autres passagers pendant qu'elle se rend à votre destination. Les trajets partagés réduisent le coût du service de transport adapté. Les planificateurs de RIde peuvent vous demander d'accepter des heures de réservation de voyage différentes de votre heure de prise en charge initiale demandée, et votre heure de réservation peut être modifiée afin que davantage de passagers puissent être servis.

Taxis

Certains trajets RIde sont desservis par des taxis lorsque le besoin s'en fait sentir. Les mêmes tarifs s'appliquent aux trajets RIde desservis par des taxis. Les taxis ne peuvent pas être demandés.


Les annulations

Vous devez nous informer de votre annulation dès que possible et au moins deux heures avant l'heure de prise en charge prévue afin que nos camionnettes soient libres de prendre en charge les autres passagers. 

Les annulations non effectuées de cette manière seront traitées comme "pas de spectacles». RIde se réserve le droit de suspendre le service pendant une période de temps raisonnable pour les coureurs qui présentent un schéma ou une pratique de trajets manquants.

Les retards

La circulation, les conditions météorologiques ou d'autres retards peuvent parfois entraîner une prise en charge tardive inévitable. Veuillez attendre la fin de la fenêtre de 20 minutes avant de nous appeler pour vous renseigner sur votre trajet. Nous mettrons tout en œuvre pour venir vous chercher à temps.

Assistance aux passagers

Tout le service RIde est porte-à-porte, au besoin. Les chauffeurs sont formés pour vous accompagner et sont sensibles à vos besoins. Cependant, les chauffeurs n'entrent pas dans les habitations et ne dépassent pas le hall principal d'un immeuble. Les conducteurs ne sont pas non plus autorisés à soulever des passagers ou des aides à la mobilité dans les escaliers. Les passagers doivent prendre d'autres dispositions pour l'assistance dans ces cas. Les conducteurs ne sont pas non plus autorisés à transporter des sacs d'épicerie ou d'autres colis.

Sécurité

Pour votre sécurité et celle des autres, vous devez utiliser une ceinture de sécurité en tout temps. Si vous avez besoin d'aide, veuillez demander à votre chauffeur. Si vous utilisez un fauteuil roulant ou un autre appareil de mobilité, votre conducteur sécurisera l'appareil à l'aide d'un système à quatre points et vous devrez utiliser une ceinture abdominale et baudrier en plus des ceintures que vous pourriez avoir sur votre appareil de mobilité. En cas d'urgence, suivez les instructions de votre chauffeur.

Neige et glace

S'il y a une tempête hivernale ou une autre urgence, veuillez surveiller les annonces des médias concernant le service RIde. Assurez-vous que votre entrée et vos allées sont libres de glace et de neige. Cela permettra à nos véhicules et chauffeurs de vous rejoindre plus en toute sécurité. Politique de temps violent.

Tipping

Veuillez ne pas donner de pourboires aux conducteurs. Les chauffeurs ne sont pas autorisés à accepter des pourboires ou des cadeaux.

Sacs

Le nombre de sacs à provisions / bagages à main est limité à ce que le passager peut transporter dans la fourgonnette en un seul voyage. Les chauffeurs ne sont pas autorisés à porter vos bagages.

Animaux de service

Les animaux d'assistance sont les bienvenus dans la camionnette. Lorsque vous réservez un voyage, veuillez informer l'agent du service à la clientèle de RIde (ASC) si vous voyagez avec un animal d'assistance.

Courtoisie

Par courtoisie envers les autres, fumer, manger, boire et jouer à la radio ne sont pas autorisés dans le van.


Politiques

Politique de non-présentation

Demande de document de modification raisonnable

Politique de conduite client RIPTA ADA

Politique des visiteurs de RIde

Politique d'annulation par temps violent


Questions, commentaires, plaintes?           

Comment allons nous? Nous aimerions savoir ce que vous pensez de notre service. Les questions, commentaires ou plaintes peuvent être envoyés à l'adresse ci-dessous ou vous pouvez appeler le bureau administratif du RIde au 461-8130 du lundi au vendredi entre 8h30 et 4h30.

Service à la clientèle
Le programme RIde
705 Elmwood Avenue
Providence, RI 02907

Si vous avez une réclamation ou un commentaire sur le service, veuillez avoir la date et l'heure de l'événement et le numéro du van ou le nom du conducteur lorsque vous appelez.

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