Le 12 juin 2012
Communiqués de presse
La Rhode Island Public Transit Authority (RIPTA) a annoncé aujourd'hui qu'elle avait mis en place un nouveau service d'interprétation par téléphone (OPI) afin d'améliorer la communication avec les passagers non anglophones. Voiance Language Services a été choisi comme fournisseur principal de services de traduction et d'interprétation de haute qualité pour l'Autorité.
Les employés du service à la clientèle de RIPTA, y compris le personnel de la billetterie Kennedy Plaza et du bureau d'identité avec photo, ont été formés pour utiliser le service OPI. En outre, ces employés ont été formés pour lire des phrases de base dans quelques langues différentes afin de pouvoir dire aux clients non anglophones de patienter pendant qu'ils se connectent aux services linguistiques Voiance. Une fois connecté, l'interprète relaie les informations dans les deux sens entre l'employé RIPTA et le client.
La RIPTA, en tant que bénéficiaire d'une subvention fédérale, est tenue par la Federal Transit Administration (FTA) de se conformer au titre VI de la loi sur les droits civils de 1964 et de ses amendements. Le titre VI de la loi de 1964 sur les droits civils exige qu'aucune personne aux États-Unis, pour des raisons de race, de couleur ou d'origine nationale, ne soit exclue, ne se voit refuser les avantages ou ne soit soumise à la discrimination, dans le cadre d'un programme ou activité bénéficiant d’une aide financière fédérale. Le nouveau service OPI démontre l'engagement de la RIPTA à assurer le respect total des exigences du titre VI.
«Nous sommes ravis d'annoncer que RIPTA a désormais un accès 24/7 à l'interprétation par téléphone dans plus de 170 langues, a déclaré Charles Odimgbe, PDG de RIPTA. «Pour les personnes qui ont une capacité limitée à lire, parler, écrire ou comprendre l'anglais, la langue peut être un obstacle sérieux à l'accès aux services importants du RIPTA et à l'obtention d'informations vitales. Nous nous engageons à briser ces barrières linguistiques et à ouvrir de nouvelles voies de communication avec nos clients. »
Voiance Language Services, LLC a été fondée en 2009 pour répondre spécifiquement aux besoins des clients commerciaux et gouvernementaux. La société mère de Voiance, CyraCom International, Inc., est en activité depuis 1995 et est le 2e plus grand fournisseur d'interprétation par téléphone au monde et le 8e plus grand fournisseur de services linguistiques aux États-Unis, selon les rapports de l'industrie.
Pour plus d'informations sur les services OPI fournis par Voiance Language Services, visitez www.voiance.com.
Pour les horaires et autres informations, les passagers peuvent appeler le 401-781-9400.